Preguntas Frecuentes (FAQ)
Sobre tus Pedidos
¿Cómo realizo una compra?
Es muy sencillo. Solo debes añadir los hilos de tu preferencia al carrito, completar tus datos de envío en el formulario y hacer clic en el botón «Enviar pedido por WhatsApp». Recibiremos tu lista detallada y nos pondremos en contacto contigo para finalizar el pago.
¿Tienen tienda física?
¡Sí! Aunque somos principalmente una tienda en línea, contamos con un Showroom exclusivo. Es un espacio diseñado para que puedas apreciar de cerca la calidad, texturas y colores reales de todo nuestro catálogo. Además de retirar tus compras personalmente, podrás recorrer nuestra exhibición completa de hilos y accesorios para inspirar tu próximo proyecto. Atendemos bajo previa cita coordinada por WhatsApp, de lunes a viernes desde las 9:00 am hasta las 5:00 pm.
¿Puedo modificar mi pedido después de enviarlo?
Sí, siempre que no hayamos realizado el envío. Como el contacto es directo por WhatsApp, puedes indicarnos cualquier cambio en el momento de concretar el pago.
Pagos y Precios
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos efectivo, pago móvil, transferencia bancaria a Mercantil, Banesco, y Venezuela; Zinli, Zelle, PipolPay, Paypal, y Binance. Una vez que confirmes tu pedido por la web, te proporcionaremos por WhatsApp los datos que mejor se ajusten a tu forma de pago.
¿Los precios de la web están actualizados?
Sí, todos nuestros precios se mantienen actualizados. Si un producto aparece «Agotado», puedes consultarnos por WhatsApp la fecha de reposición.
Envíos y Entregas
¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el país a través de MRW, Zoom, Tealca, y Domesa con cobro a destino. Para servicio delivery en Caracas, lo hacemos a través de Pedidos Ya.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Procesamos los pedidos en un lapso de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago. El tiempo de entrega final dependerá de la agencia de encomiendas seleccionada.
Productos
¿Los colores de la web son exactos a los reales?
Trabajamos para que las fotografías sean lo más fieles posible. Sin embargo, recuerda que el tono puede variar ligeramente según la configuración de brillo y color de tu pantalla.
¿Venden al mayor?
Sí, ofrecemos precios especiales para emprendedores y compras por volumen. Consúltanos directamente por el botón de WhatsApp para brindarte una atención personalizada.